什麼是CBBE Pyramid？
CBBE Pyramid，全名是Customer-Based Brand Equity Pyramid，由品牌管理大師 Kevin Lane Keller 提出。這個模型告訴我們：品牌價值不是你自己說了算，而是存在於顧客心中。
核心概念是：
- 品牌價值（Brand Equity）是來自於消費者對品牌的認知與態度
- 成功的品牌需要在顧客心中建立清晰、正面、有意義的印象
- 建立過程像蓋金字塔，要從基礎一層一層打好
小總結：CBBE模型幫助品牌一步步從「被認識」到「被喜愛」，再到「被深度連結」。
CBBE金字塔的四個層級
CBBE金字塔分為四個主要層級，從下到上依序是：
1. 品牌識別（Brand Identity）｜我是誰？
這是金字塔的基礎，也是品牌建立的第一步。
核心問題：顧客能否辨識並記得你的品牌？這一層的目標是打造強烈的品牌認知（Brand Awareness）。
💡 實作方法：
- 視覺識別統一（Logo、配色、字型）
- 強化品牌曝光（社群、廣告、活動）
- 明確且一貫的品牌訊息
2. 品牌意義（Brand Meaning）｜我代表什麼？
當消費者認識你之後，下一步就是了解你的品牌意義與形象。
這層包含兩個面向：
- 性能形象（Performance）：產品功能、品質、服務水準
- 形象聯想（Imagery）：品牌個性、生活型態、情感連結
💡 實作方法：
- 分享品牌故事與願景
- 強調產品或服務的獨特價值
- 傳遞情感層面的連結（如環保、創新、樂趣）
3. 品牌反應（Brand Response）｜我對你的評價是什麼？
這一層反映消費者對品牌的具體評價與感受。
主要分為：
- 判斷（Judgments）：品質評價、可靠度、可信賴度
- 感覺（Feelings）：情緒反應（如安全感、興奮、驕傲感）
💡 實作方法：
- 提升顧客體驗與售後服務
- 鼓勵正面評論與用戶分享
- 透過故事行銷觸動情感
4. 品牌關係（Brand Resonance）｜我們有多親密？
金字塔頂端的「品牌共鳴（Brand Resonance）」是最高境界，代表消費者與品牌形成了深度關係。
表現為：
- 忠誠度高：自發性再購、推薦
- 情感連結強：品牌成為個人認同的一部分
- 主動參與：參加活動、社群互動、內容創作
💡 實作方法：
- 建立會員制度與專屬社群
- 舉辦品牌體驗活動
- 讓顧客成為品牌故事的一部分
CBBE模型如何應用在品牌建立？
在品牌策略實作中，CBBE Pyramid可以這樣運用：
- 品牌診斷：檢視目前品牌在哪個層級停滯？
- 策略設計：針對薄弱層級加強，例如強化品牌故事來提升形象，或設計忠誠方案鞏固關係。
- 指標追蹤：透過調查顧客認知度、滿意度、推薦意願（NPS）等數據，定期評估品牌進展。
- 資源配置：依照不同層級的策略需求，分配行銷預算與資源。
記得：CBBE模型是「從顧客出發」的品牌思考模式。品牌不是你怎麼說，而是他們怎麼感受。
結論：讓品牌在顧客心中扎根
品牌權益（Brand Equity）來自於每一次顧客的認識、感受、體驗與情感連結。跟著CBBE Pyramid的脈絡，穩紮穩打從品牌識別做到品牌共鳴，你的品牌將不只是存在市場上，更會存在於消費者心中。
如果你正打算建立品牌，或想要重新定位並提升品牌價值，我可以協助你量身設計最適合你的品牌策略，從概念、識別設計到顧客體驗優化，一步步打造出真正有力量的品牌。
